Õigus kaevata

Igal Mutkr Ditgroep ® kliendil või potentsiaalsel kliendil on õigus esitada pakutavate teenuste kohta kaebus. Mutkr Ditgroep ® kohustub käsitlema iga kaebust tõsiselt, õiglaselt ja regulatiivsete tähtaegade jooksul.

Kuidas esitada kaebust?

Kaebuse saate esitada järgmiste kanalite kaudu:

• Meili teel spetsiaalsele aadressile: contact@mutkr-ditgroep.com.
• Postiga aadressil: Avenida de la Investigación, 06001 Badajoz, España, kaebuste osakonna teadmiseks.
• Kontaktivormi kaudu, mis on saadaval veebisaidil mutkr-ditgroep.com.

Töötlemise ajad

• Vastuvõtmisteatis: 48 töötunni jooksul.
• Täielik vastus: lihtsate kaebuste korral 10 tööpäeva jooksul.
• Keerukate kaebuste puhul, mis nõuavad põhjalikku uurimist, võib tähtaega pikendada 35 tööpäevani, teavitades sellest kaebuse esitajat.

Väline apellatsioon

Kui Mutkr Ditgroep ® vastus teid ei rahulda, võite võtta ühendust oma elukohariigi pädeva finantsvahendajaga, kelle kontaktandmed edastame teile meie lõplikus vastuses.

Võite võtta ühendust ka pädeva järelevalveasutusega (ACPR, AMF või samaväärne olenevalt teie riigist).

Järelevalve ja pidev täiustamine

Mutkr Ditgroep ® analüüsib kõiki saadud kaebusi, et tuvastada valdkonnad, mida oma teenuseid parandada. Selleks koostatakse sisemine aastaaruanne.

Selle dokumendiga seotud küsimuste korral võite meiega ühendust võtta järgmisel aadressil: contact@mutkr-ditgroep.com.